缘何精益 何为精益 如何精益

2010-8-1 11:19:46

缘何精益：

   企业需要：12个春秋，川豪从市场的小舟成长为行业集团航母，企业面临的不再是如何生存，而是如何强大“川豪”品牌，走发展壮大之路。今天的川豪考虑更多的是如何体现企业社会价值、如可打造员工共赢的平台、如何回馈客户、服务品质的居安思危，“精益工程”正是集团应这种内在需要，率领全集团员工发起的一场“品质提升战役”。

   员工需要：公司的员工队伍从最初的几十人发展带上百人，到现在的上千人，很多同事十年如一日地将自己的青春和和激情投入到企业，他们将自身的成长和川豪的成长紧密相连，他们期盼川豪能够成为行业的翘楚、川豪的口碑能够传遍市场的每一个角落；如果川豪是一颗大树，这些同仁就是栽树人活浇树人，没有让们付出就没有川豪的今天；公司启动“精益工程”正是为这些同仁守护好“川豪”这颗硕果，让他们见证、分享川豪更加的辉煌。

   专业积淀使然：十余年的市场耕耘，上百万客户的接触或了解，数千员工在失败中不断总结，在成功中不断升华，今天的川豪在装饰方面应该说积累了丰富的知识和经验，这是全体员工和企业的财富，更是行业或社会是财富，川豪将这些知识、经验总结、提炼，最终形成具有专业知识产权“精益工程”体系，为行业的规范或成长做出一个责任企业贡献的同时，必将惠及数以万计的客户。
  
    客户需要：在装饰市场相对规范的今天，客户不再是被动群体，他们不再相信噱头和概念，他们有了更多的选择而且懂得选择，他们专业而理性，他们需要的装修服务是互信、愉快、省时、省心的，他们看中装修品质是个性的、实用的、合理的、健康的、温馨的或物超所值的。客户的需求正是“精益工程”起点也是“精益工程”衡量的标准。

何为精益

   施工“精”1、12项创新工艺，体现出川豪人对客户需求以及工程施工的深刻理解或独到见解：2、从施工放线、环境保护带电路、水路····开关插座安装14项工程施工工艺，小到一颗螺丝钉固定操作都有详细的施工准备、条件、用料、流程和工艺规范：3、从基本的功底安全文明、成品保护到功底检查（问题整改）、竣工验收等10大项工程技术标准，毫米级的精确度让所有的施工项目都有了衡量标准，随时接受工程管理人员、工程监理、客户严格检验：4、从工程总监到手工人员系统化管理制度贯穿于施工的每一个节点，确保了过程的受控：34张施工记录表格，让整个施工过程透明、清晰。

   服务“精”1、价值链服务理念，让整个装修服务过程环环相扣、程程传递：2、精确到小时的服务要求、以客户满意为唯一衡量的服务标准，让公司的服务永远走在客户需求是前面：3、设计、施工、工程监理、家世界、帝王风数百项的服务内容及标准，配上从总裁到基层员工的8级监督机制，让所有服务环节都无法游离与监督之外：4、行业首本《客户挑刺折现指南》赋予客户190个点的挑刺权利，是公司服务品质的自信，也是全体员工对客户最有力承诺：5客户监督服务卡为了客户提供了快捷的申述通道，竣工客户是否满意就掌握在客户手中的一支笔，确保客户的权益得到保障：6设计、监理、施工组长现场签到服务卡，记录下整个服务过程，让三个直接服务的人员实现无缝衔接，避免断层和沟通不畅，确保项目各细节保障到位：7、5大完工客户关怀，体现了川豪对客户的人文关怀和细微之处见真情。

   产品“精”1、8大专有施工材料：20mm*30mm俄罗斯白松木的防腐标准木条；绿色pvc平导管及配件；能助氧、稳态、抗菌的三层高压挤塑彩色evop管；含铜率高达99%的节能专用电线；康衰减性能超越国际的专用电视线、网络线、音响线、电话线；加pet防水的柔性聚合物防水涂料；易于检验用量和防开裂的淡绿色水性腻子粉，充分保障了客户的家装品质；2、集团化的采购优势，百里挑一的供应商体系，战略性的或作关系，保障着川豪主材、口供材料的产品和服务品质；3、全国木业30强的帝王风品牌，数百款门型的定制化生产，让客户有更多个性化选择的同时，享受着帝王的品质。

   客户受“益”1、享受超国标施工工艺或施工技术标准带来的工程品质保障；2、专用施工材料带来的经济实用、健康、环保、节能、耐用和便捷；3、明明白白装修带来的省钱、省心，轻轻松松入驻带来的省力、省时；4、体验川豪尊崇的服务，行使行业独一无二的客户“挑刺折现”权利。

   员工受“益”1、工程管理人员、施工组长、工程监理：通过“精益工程”提高自身的工程管理水平或专业能力，为自身积淀无形的未来财富；通过专业的管理或规范的施工，有效规避工程风险、降低成本、提升岗位价值。为自身创造有形效益；2、市场、设计人员：通过参与“精益工程”实践，加深自身对家居产品理解同时，为客户提供更为专业的服务，实现对客户的产品、服务承诺，丰富自己的客户资源，提高自身的岗位价值，赢得更高的效益回报；3、家世界和帝王风人员：通过配合装饰板块同仁做好“精益工程”，赢得装饰板块同仁的支持或尊重，摘掉“依靠等要”的帽子，丰富自己的客户网络，体现自己的劳动价值。

   公司受“益”1、实现了一个责任企业对客户、行业、员工的品质承诺；2、扩大了企业的品牌知名度，赢得了企业的品牌美誉度，奠定了百年企业基础；锻炼和培育管理团，提高了员工的专业能力，积蓄了企业的人力资源。

如可精益

   “精益工程”绝不仅仅是堆在桌上、挂在墙上的标准，除了内在严密的逻辑外，川豪人有决心有信心以自己是实际行动将“精益工程”做成一个和谐、共赢的工程。

8大专有材料 -构筑精益
   专有的“川豪”品牌色彩标志，杜绝偷工减料，保障工程真材实料的同时，为客户带来真正的健康、环保、节能、放心、省心：

12大创新工艺 -引领精益
   彰显川豪的研发实力，创新能力，是川豪“精益工程”是核心识别点，让川豪紧紧跟随或超越客户的需求，是一个责任企业为社会、行业、客户奉献的一笔无形财富。

16大类别，40个工程项目《施工工艺》 -塑造精益
   全方位涵盖装修的每一个环节，每个环节的施工准备、施工条件、施工机具、施工材料、施工流程和操作指引不及尽详细，清清楚楚告诉施工人员每一步正确、科学的做法。

10大类别，94项节点《施工技术标准》 -度量精益
   从施工过程的卫生安全文明、成品保护、色彩要求以及工序、机具设备、材料使用，再到功底检查、问题整改或最终的工程验收都配备了完善、精确的标准，在《施工工艺》告知了工程人员如何做的基础上，也告诉员工、工程管理人员、客户用什么样的尺度衡量工程是否“精益”。

10大类别，24项《工程、施工组长管理制度》 -维护精益
   是《施工工艺》和《施工技术标准》的第一保障，清晰界定了各级工程管理人员在实施《》施工工艺》、达成，施工技术标准》之前、过程中、之后应该遵循的行为规范或应承担的责任。

3大类34《施工管控表格》 -记载精益
   所有的表格加在一起就是一份完整的工程“精益”档案，记载着各级员工的付出，也记载着客户对我们的宝贵意见，见证着公司、员工或客户之间协助和共赢，是《是施工工艺》和《施工技术标准》过程历史，也是《工程、施工组长管理制度》执行的有力证据。

8大内部监督层级，5大板块、23个类别、301项内部监督点 -保障精益
   全客户价值链的、层层递进的、全方位的监督网络或标准形成对《施工工艺》和《施工技术标准》的第二到保障，也是《工程、施工组长管理制度》执行的有力实践。也时时警示着全集团所有员工铭记我们肩上的责任和对客户的品质承诺。

5大板块、23个类别、190个挑刺点、单点挑刺50 -10000元 -历练精益
   赋予客户问题折现的权利，赋予同事受伤折现的权利，形成对《施工工艺》和《施工技术标准》的第三道坚实保障，以实际行动向客户、同仁表明川豪人的诚信和自信，承担自己应该有的品质责任，兑现川豪人的品质诺言。